En la actualidad, en Estados Unidos, los campus corporativos suelen concebirse como plazas públicas utópicas, lugares donde los empleados y los visitantes se mezclan y colaboran, y donde, al igual que no existen las malas ideas, tampoco existen las malas personas. En nuestro afán idealista por crear grandes lugares de trabajo, las preocupaciones por la seguridad física han quedado en un segundo plano. El tiroteo del 3 de abril en la sede de YouTube sirve como un terrible recordatorio de que, cuando se trata de la seguridad y el campus corporativo abierto, existe un equilibrio precario entre accesibilidad, transparencia y protección. La violencia en los campus corporativos no es, ni mucho menos, algo desenfrenado. Los homicidios en el lugar de trabajo relacionados con armas de fuego disminuyeron un 67% entre 1994 y 2014.

Sin embargo, es trabajo del consultor de seguridad anticiparse a posibles peligros. Los campus sin un perímetro asegurado y con múltiples puntos de entrada son vulnerables. Los campus abiertos suelen ser lugares hermosos, incluso inspiradores, para visitar. El trabajador corporativo estadounidense pasa un tercio de su día despierto inmerso en su campus corporativo. Propietarios, arquitectos y diseñadores de interiores se esfuerzan incansablemente por hacer del lugar de trabajo un entorno saludable y productivo. La seguridad es un componente clave.

¿Qué puede hacer el consultor de seguridad para reforzar la protección y la inspiración? ¿Puede la tecnología sustituir a las instalaciones protegidas? ¿Qué papel desempeñará la biometría? ¿La inteligencia artificial nos identificará y alertará sobre cosas que parecen fuera de lugar? Según la información actual, los sistemas de seguridad más avanzados no habrían evitado el incidente de YouTube. En su lugar, recomendamos centrarnos en los aspectos fundamentales.

Tres fundamentos de la seguridad en el lugar de trabajo

1: La seguridad debe diseñarse en capas

Al igual que los castillos de antaño, la seguridad comienza con un perímetro bien definido, que puede ser tan sencillo como el paisajismo, una valla o vegetación. El objetivo es dirigir a todas las personas ajenas a la empresa hacia un punto donde sean controladas. Asegurar el campus permite canalizar a las personas a través de puntos de entrada y salida conocidos, donde pueden ser evaluadas y asignárseles un nivel de acceso al sitio. Las puertas del perímetro del edificio deben estar cerradas, permitiendo el acceso solo a personas autorizadas. El objetivo es crear capas de seguridad cada vez mayores y permitir el acceso de las personas adecuadas a los espacios correctos. Queremos que sea un proceso fluido, pero lo suficientemente estructurado para que las personas equivocadas no puedan ir a donde no deben.

2: Capacitar a los empleados en procedimientos básicos de seguridad

Nos han enseñado que es de buena educación mantener la puerta abierta para los visitantes. Desafortunadamente, este comportamiento aprendido resulta en fallos de seguridad. Los empleados deben ser capacitados para actuar como una capa adicional de atención a la seguridad en las entradas y salidas con tarjeta. Nunca deje entrar a alguien que no haya escaneado su tarjeta. Nunca bloquee una puerta de seguridad para mayor comodidad. Informe sobre puertas y portones rotos o desbloqueados (según se informó, un portón desbloqueado entre el estacionamiento y un patio fue la forma en que el tirador de YouTube obtuvo acceso). Si algo parece fuera de lugar, es imperativo decir algo.

El uso de tarjetas de identificación es también otro elemento de la capacitación en seguridad. Es difícil obligar a las personas a llevar sus tarjetas y no es algo popular en algunas organizaciones. Sin embargo, exigir que todos lleven sus tarjetas aumenta el nivel de seguridad de todos, especialmente si esas tarjetas tienen identificadores o colores para que pueda identificar fácilmente si las personas pertenecen a áreas específicas.

3: Alinear la tecnología con las políticas y procedimientos

La implementación de tecnología debe mejorar las políticas y procedimientos ya existentes. La implementación de un sistema de gestión de visitantes es una parte fundamental para garantizar la seguridad de las instalaciones. Este sistema asegura que los visitantes sean dirigidos a un único punto de entrada y sean evaluados antes de permitirles el acceso. Además, las personas pueden ser identificadas en el sistema y, potencialmente, marcadas si figuran en una lista de vigilancia, de modo que si una amenaza conocida se presenta en el lugar, pueda ser interceptada en el punto adecuado y no en las áreas internas o restringidas.

¿Abierto o seguro?

¿Cómo predecir si ocurrirá o no un episodio violento en su campus corporativo? La realidad es que solo puede intentar mitigar esos riesgos mediante buenas políticas, procedimientos y el uso de tecnología. En última instancia, no existen garantías.

La tensión entre la apertura y la seguridad es un dilema difícil. Cada decisión de diseño tiene consecuencias imprevistas. La respuesta reside en encontrar el equilibrio que haga que sus empleados se sientan felices, productivos y seguros. Es importante seguir la evolución de la tecnología y observar cómo las organizaciones trabajan para equilibrar la apertura y, al mismo tiempo, proporcionar un entorno de trabajo seguro y protegido.