¿Están los bots en tu futuro? Tres tendencias que están dando forma a la tecnología en el lugar de trabajo

Esta publicación fue coescrita con Alex Serriere, director, CTO y director de Investigaciónen TEECOM.

El panorama tecnológico sigue cambiando; cada año trae consigo no solo nuevas tecnologías, sino también mayores expectativas por parte de los usuarios finales sobre esa nueva tecnología. La tecnología de consumo, en particular, ha experimentado el avance más drástico. Corresponde a las empresas implementar tecnologías que se alineen con las demandas de los usuarios, las cuales han sido moldeadas por las características y la disponibilidad de los productos de consumo. En particular, observamos tres tendencias clave que definen las implementaciones tecnológicas en el sector comercial: movilidad, colaboración avanzada y espacios de trabajo receptivos. Estas tendencias afectan la selección de tecnología y las consideraciones de espacio para todos los edificios modernos.

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Tendencia n.º 1: Movilidad

Ya no basta con proporcionar un escritorio individual a los empleados de hoy. Cada vez más, el personal espera poder moverse con facilidad entre ubicaciones físicas que les permitan realizar su mejor trabajo. A veces se trata de un espacio de oficina privado donde pueden concentrarse en tareas individuales. En otros casos, son salas de reuniones para la colaboración uno a uno. Y otros trabajos pueden requerir que grupos más grandes se reúnan en áreas abiertas que faciliten la generación de ideas a nivel de equipo para pensar en grande. Los aspectos físicos de cada uno de estos espacios son clave, pero sin la infraestructura tecnológica subyacente adecuada, serán un desperdicio.

Los entornos de trabajo altamente móviles requieren dispositivos portátiles para cada empleado. Los portátiles se convierten en las máquinas principales y los teléfonos inteligentes son un compañero constante. Estos dispositivos no pueden cumplir la promesa de una mayor productividad sin una red Wi-Fi densa y de alta velocidad que permita la itinerancia en cualquier lugar del edificio. A medida que se despliegan más puntos de acceso, se debe considerar e incorporar ancho de banda de backhaul adicional en el diseño general de la red.

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Tendencia n.º 2: Colaboración avanzada

Aunque la telepresencia y las videollamadas eran funciones que antes solo se encontraban en salas de juntas de alto nivel, FaceTime y Google Hangouts han demostrado que la videoconferencia puede funcionar bien a una fracción del coste. Las salas de conferencias de todos los tamaños se están equipando con herramientas de colaboración por vídeo que facilitan la participación de los miembros del equipo sin importar dónde se encuentren. Con la infraestructura de movilidad adecuada, estas herramientas permiten a los empleados iniciar una videollamada en sus escritorios, coger su dispositivo, caminar por el pasillo y pasar a una pantalla grande sin que se corte la llamada.

Herramientas como Slack, que han perfeccionado el paradigma de la mensajería grupal para que sea accesible y fácil de usar, pueden lograr resultados asombrosos como un 60 por ciento menos de reuniones y un 40 por ciento más de transparencia. Slack no es solo mensajería. Es una parte clave de un lugar de trabajo más automatizado, que ofrece comunicaciones de uno a muchos a las personas que pueden actuar en consecuencia. Un punto clave de muchas de estas herramientas es que su adopción suele estar impulsada por el usuario. Las herramientas basadas en la nube permiten el registro y la implementación sin asistencia del departamento de TI. Además, los modelos de negocio freemium significan que los empleados a menudo pueden incorporar estas herramientas a su flujo de trabajo a largo plazo sin preocuparse por los costes.

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Tendencia n.º 3: Espacios de trabajo receptivos

La proliferación del Internet de las cosas ha acelerado el impulso para dotar a los edificios y espacios de trabajo de sistemas de detección y control cada vez más sofisticados. Donde antes los sensores de ocupación básicos eran lo último en tecnología, hoy Wi-Fi, las balizas de bajo consumo y otros dispositivos conectados a la red son fundamentales para ofrecer espacios físicos que respondan a las necesidades individuales y permitan a los usuarios finales tomar el control de su entorno.

Desde los sistemas de climatización hasta los audiovisuales, cada vez se ofrece más control a los usuarios finales a través de experiencias basadas en aplicaciones. Estas aplicaciones permiten nuevos niveles de personalización y seguimiento. Esto beneficia al propietario del edificio al proporcionar información más detallada sobre cómo se utiliza el espacio y permite una mejor respuesta a la demanda en cuanto al consumo energético. Para los usuarios finales, la capacidad de adaptar su espacio a sus necesidades individuales se traduce en mayor comodidad y productividad.

Tendencias futuras: el asistente digital

Uno de los retos al hablar de las tendencias futuras en los espacios de oficina es que muchos de los grandes avances que se vislumbran son intangibles. Los portátiles, los teléfonos inteligentes y las grandes pantallas LCD son manifestaciones muy visibles de tecnologías que antes eran futuristas y que ahora se han convertido en algo cotidiano. Sin embargo, a medida que el software inteligente se infiltra en todos los aspectos de la empresa, es probable que no veamos cambios físicos drásticos en el espacio de trabajo. En su lugar, descubriremos que la tecnología puede pasar a un segundo plano y que un software potente nos ayudará a centrarnos en nuestro trabajo más importante.

‍Los bots en sistemas de mensajería como Slack, Skype for Business y otros son las primeras iteraciones de nuevas interfaces conversacionales que ayudarán a optimizar nuestro flujo de trabajo. Estos bots son los primeros pasos tímidos hacia verdaderos asistentes digitales que nos ayudarán a realizar todo tipo de tareas, como programar reuniones, recopilar información sobre el estado del equipo y captar opiniones sobre el rendimiento de la empresa.

A medida que desarrollemos y perfeccionemos las capacidades del aprendizaje automático, las funciones de estos bots crecerán para ayudarnos a interpretar conjuntos de datos complejos, proporcionar apoyo a la toma de decisiones y guiarnos a través de procesos difíciles. Para lograrlo, cada vez más sistemas estarán conectados mediante API abiertas que permitirán integraciones enriquecidas, un rápido intercambio de datos y, en última instancia, una mejor experiencia para el usuario final. Empezaremos a ver aplicaciones como la búsqueda dentro de los edificios, donde podremos preguntar a Siri o a Google dónde está sentado alguien, qué cafetería está menos concurrida, cómo llegar a la sala de conferencias o cómo transferir una llamada a otra sala. A medida que estos asistentes digitales se vuelvan más sofisticados y estén mejor integrados en las herramientas existentes, podrán responder a preguntas relacionadas con el negocio, como a qué código contable debo cargar estos gastos, cómo se comparan los ingresos de este trimestre con los del anterior y cuál es la utilización global de nuestro personal facturable.

‍Además, empezaremos a ver salas de conferencias equipadas con sistemas inteligentes que nos ayudarán a registrar nuestras ideas, establecer nuevas conexiones con ideas existentes, proporcionar apoyo a la toma de decisiones y, posteriormente, ayudarnos a comunicar nuestras ideas al resto de la organización. A diferencia de los numerosos programas informáticos complicados que utilizamos hoy en día, los agentes inteligentes integrados en estas salas permitirán a cualquiera mantener una interacción conversacional que sea a la vez intuitiva y altamente productiva. ¿Qué significa esto para los edificios? Significa que más sistemas, sensores, controles y equipos se conectarán a una red global, compartiendo información a través de API abiertas y desapareciendo en un segundo plano a medida que los espacios empiecen a adquirir personalidad y a conversar con nosotros.