Al ampliar, renovar o desarrollar un centro sanitario, las partes interesadas y los equipos directivos suelen enfrentarse a una cantidad abrumadora de opciones de productos y características para ayudar a construir su hospital del futuro. Tomar las decisiones correctas es una parte integral del proyecto y requiere mucha reflexión, especialmente por parte de las personas que trabajan en las nuevas instalaciones y cuidan de los pacientes y visitantes a diario.

Para seleccionar los productos, el software y la tecnología que mejor se adapten a las necesidades de un centro y de sus usuarios finales, es imperativo que los responsables de la toma de decisiones del proyecto "decidan con empatía". Sin embargo, este enfoque en la empatía va mucho más allá de la fecha de finalización del proyecto y, en última instancia, debe influir en el objetivo final de todas las iniciativas sanitarias: mejorar la atención al paciente y elevar la experiencia del personal. Como consultores, nuestro objetivo principal es garantizar que cada decisión tomada, cada producto elegido y cada software implementado contribuya, en última instancia, a mejorar los resultados para los pacientes y el personal hospitalario que los atiende.

A lo largo de esta serie de blogs, abordaremos cómo nosotros, como consultores de tecnología sanitaria, utilizamos la toma de decisiones empática en todas las etapas de un proyecto para crear equipos sólidos y diseñar hospitales que puedan servir mejor a los pacientes, visitantes y empleados.  

Al practicar la toma de decisiones empática, los equipos tienen en cuenta las consideraciones, el conocimiento y las opiniones de todos los involucrados en el proyecto para tomar las decisiones más acertadas e informadas.‍

‍Preparar a los equipos para el éxito desde el principio

Un diálogo abierto y honesto entre propietarios, partes interesadas, equipos directivos, enfermeros, profesionales de TI y familias de pacientes generará confianza y ayudará a reducir las suposiciones basadas en ideas preconcebidas. Acudir a las reuniones y sesiones de planificación con una mente abierta y mantener la curiosidad, sin juzgar, allana el camino para una toma de decisiones eficaz y empática. Cuando participan desde el principio, los consultores de tecnología sanitaria pueden cerrar las brechas entre los principales responsables de la toma de decisiones, los proveedores de atención médica y el resto del personal. Como consultores, nuestro objetivo es formar un equipo más cohesionado y comprensivo para garantizar una utilización óptima del centro sanitario que se está diseñando. 

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Comenzamos nuestro proceso de consultoría con una primera reunión integral para aclarar los estándares y establecer una base sólida que guíe las actividades posteriores. Al buscar comprender el alcance de las aspiraciones del cliente, ya sea que se embarquen en la construcción de una nueva torre, la introducción de nueva tecnología o la realización de una serie de renovaciones, nuestro objetivo es alinear nuestra experiencia con su visión y sus metas.

Reconocemos que los objetivos y prioridades de un cliente no siempre se centran exclusivamente en la tecnología, por lo que enfatizamos la importancia de comprender el impacto que un proyecto tendrá en la trayectoria general de sus instalaciones o campus. Por ejemplo, al trabajar con organizaciones sanitarias grandes y complejas que operan tanto en sistemas médicos como académicos, abordamos la capacidad de comunicación entre dos sistemas distintos y comparamos los requisitos de varios edificios de la misma organización para obtener una perspectiva más completa. 

Además de las preocupaciones sobre el edificio y el campus, las complejidades de la estructura de una organización sanitaria, los posibles cambios de liderazgo y la dinámica política en juego son factores vitales que deben considerarse. Establecer una base sobre cómo funciona actualmente el sistema sanitario, tanto a nivel organizativo como operativo, nos permite adaptar mejor nuestro enfoque para satisfacer sus necesidades específicas.

Por lo general, los equipos de proyectos sanitarios han trabajado en una serie de iniciativas que han generado una acumulación de suposiciones sobre cómo y por qué funcionan las instalaciones sanitarias de determinada manera. Si bien esta experiencia es invaluable, también puede introducir sesgos y enfoques estandarizados en nuevos proyectos, lo que reduce la innovación y el avance en la atención al paciente.

Una de las mayores lecciones que hemos aprendido tras participar en muchas reuniones de inicio con clientes del sector sanitario es que la empatía no puede existir si hay suposiciones de por medio.

Para garantizar el éxito, inculcamos una cultura de curiosidad y consideración en todo el equipo del proyecto. La consultoría sanitaria no es un proceso único para todos; es un viaje de aprendizaje y adaptación continuos. Al fomentar estas cualidades, podemos anticipar y atender mejor las necesidades cambiantes del proyecto, preparando así tanto a nuestros clientes como a nuestro equipo para el éxito.‍

Construyendo mejores hojas de ruta

Una vez que los equipos del proyecto se han aclimatado entre sí, el siguiente paso es ayudarles a construir una mejor hoja de ruta. La creación de estrategias alcanzables y eficientes para proyectos sanitarios comienza por abordar los problemas que surgen con frecuencia. Ya sea por la rápida inflación de los presupuestos tecnológicos, la necesidad de rehacer obras o los retrasos en la apertura de nuevas instalaciones, los arquitectos, consultores y clientes se han enfrentado a problemas similares que probablemente ocurrieron debido a hojas de ruta mal planificadas por equipos que trabajaban de forma aislada. 

A partir de las lecciones aprendidas, nuestro equipo de consultores interviene para aportar experiencia en el sector y ofrecer un enfoque sistemático, todo ello mientras se sigue fomentando un entorno colaborativo y empático. Aprovechamos el profundo conocimiento que el cliente tiene del sector sanitario e incorporamos las mejores prácticas y las últimas tendencias tecnológicas para garantizar que se tomen las decisiones adecuadas. Nuestros consultores arrojan luz sobre posibles obstáculos, como los problemas en la cadena de suministro, e identifican oportunidades ocultas, como medidas de seguridad adicionales, dando forma a un presupuesto y una hoja de ruta tecnológica más precisos y realistas.

Dado que nuestro equipo ya ha llegado a comprender las necesidades, aspiraciones e infraestructura existente del cliente, podemos desarrollar más fácilmente un plan personalizado, definir tareas, establecer hitos y prever los recursos necesarios para el proyecto. Este enfoque sistemático, junto con su experiencia en la gestión del cambio, ayuda a evitar descuidos y a minimizar los posibles riesgos y retrasos. Nuestros consultores guían a los clientes en la navegación de cualquier ajuste organizativo necesario para la ejecución exitosa del proyecto, desde cambios de personal hasta transiciones tecnológicas. Esto a menudo implica asesorar sobre estrategias de participación de las partes interesadas, formación de equipos y planes de comunicación.

Mientras formulan una hoja de ruta que pueda adaptarse a los cambios del proyecto y a los ajustes organizativos, nuestros consultores practican una comunicación abierta y transparente para alinear diversas perspectivas y garantizar que todas las voces sean escuchadas. Este enfoque colaborativo fomenta el consenso en torno al perfeccionamiento de la hoja de ruta del proyecto, incentivando el compromiso de todas las partes involucradas.

Por último, los consultores ayudan a los responsables de la toma de decisiones proporcionando apoyo y evaluación continuos. A medida que avanza el proyecto, nuestro equipo está siempre disponible para ayudar a reevaluar y ajustar la hoja de ruta en función de los comentarios y el rendimiento en tiempo real. Este proceso iterativo garantiza que el proyecto se mantenga encaminado y evolucione según sea necesario, aumentando la probabilidad de completar el proyecto con éxito y asegurar su sostenibilidad a largo plazo.‍

Ampliando la toma de decisiones empática

Al incorporar consultores sanitarios experimentados en las primeras etapas de desarrollo de un proyecto, estos pueden aplicar un enfoque humanista a los cimientos del mismo, lo que permite a los clientes ahorrar dinero, tiempo y posibles complicaciones. Mediante el uso de las tácticas descritas anteriormente, nuestro equipo guía a las organizaciones sanitarias hacia una ejecución exitosa de sus proyectos y mejores resultados para los futuros pacientes y visitantes.

Permanezca atento a la próxima entrada de nuestro blog, donde abordaremos cómo nuestro equipo utiliza la toma de decisiones empática para crear equipos sólidos y reducir las suposiciones a lo largo del proceso de los proyectos sanitarios. 

Para obtener más información sobre cómo nuestros expertos en tecnología sanitaria pueden ayudarle con las necesidades de su proyecto, contáctenos hoy mismo!