Nuestra iniciativa de investigación con la UC Irvine tiene como objetivo imaginar y crear prototipos de nuevas formas de interactuar entre nosotros en el entorno laboral virtual.

A medida que las empresas consideran cómo afrontar la siguiente fase de la pandemia, queda claro que el trabajo remoto llegó para quedarse. Ya sea que adopten un modelo de trabajo remoto prioritario o experimenten con un entorno híbrido, la experiencia social del trabajo remoto requerirá una atención especial por parte del liderazgo.

Las interacciones casuales y no planificadas en el lugar de trabajo crean un entorno óptimo para intercambiar conocimientos, generar confianza y desarrollar un contexto compartido y apoyo social entre los empleados. Y las investigaciones han demostrado que la comunicación informal aumenta el compromiso de los empleados con sus organizaciones cuando trabajan de forma remota.

Sin embargo, la naturaleza descentralizada y orientada a tareas del trabajo remoto dificulta que las personas participen en estas conexiones espontáneas de "pasillo".

Para abordar esta limitación, TEECOM se ha asociado con la Universidad de California, Irvine para realizar una investigación exhaustiva sobre la tecnología y el comportamiento humano en el lugar de trabajo virtual. Desde marzo hasta septiembre, el equipo de Experiencia de Usuario (UX) de TEECOM colaborará con un grupo de estudiantes de maestría del programa Master of Human-Computer Interaction & Design (MHCID) de la UCI.

Nuestra iniciativa de investigación se centra en el uso de la tecnología para impulsar las interacciones espontáneas e informales en el entorno laboral remoto. Basándose en esta investigación, los estudiantes diseñarán soluciones para los problemas identificados y crearán prototipos funcionales para explorar la viabilidad de dichas soluciones. Realizar una investigación formal sobre este vacío en el ámbito del trabajo remoto nos permitirá obtener una comprensión rica y matizada del panorama actual para fundamentar nuestras Estrategias de Entorno Laboral Digital (DWS).

La información en el lugar de trabajo fluye a través de las personas

Las relaciones interpersonales son el conducto fluido que permite que la información circule.

En última instancia, la forma en que los datos fluyen a través de una organización es mediante las interacciones entre personas. Ya sea que ese intercambio sea en tiempo real (conversaciones cara a cara, llamadas telefónicas o chats), asincrónico (correo electrónico, mensajes de Slack o comentarios en herramientas de colaboración) o mediante una forma de comunicación aún más lenta como la documentación, esencialmente toda la información que circula en un lugar de trabajo lo hace de persona a persona.

Para facilitar este intercambio de datos, las personas en un entorno laboral necesitan construir relaciones: las relaciones interpersonales son el conducto fluido que permite que la información circule.

Para construir relaciones, aumente las interacciones espontáneas

Un elemento crítico para construir relaciones en el trabajo son las interacciones repetidas y no planificadas.

Piense en cómo, en una oficina física, nos movemos por el espacio mientras realizamos nuestras tareas habituales. Vamos por café, salimos a almorzar, hacemos copias, etc. Durante el transcurso de estas actividades cotidianas, es probable que nos crucemos con otras personas que realizan tareas similares o que pasemos junto a alguien con quien habíamos olvidado que necesitábamos hablar. Estas interacciones nos permiten saber cómo va el trabajo de los demás, anticipar fortalezas y debilidades, monitorear el progreso de la empresa, coordinar acciones entre equipos, hacernos favores mutuos y acudir al rescate de los demás en el último minuto cuando las cosas salen mal.

Sin embargo, en un lugar de trabajo remoto, donde la mayoría de las interacciones están fuertemente orientadas a las tareas, es mucho más difícil para las personas participar en interacciones informales y desarrollar relaciones casuales entre colegas. Es aún más difícil hacerlo con personas fuera de nuestros equipos inmediatos, con quienes quizás no trabajamos regularmente, o con personas en otras zonas horarias.

Aunque muchas personas han organizado encuentros virtuales, programado llamadas telefónicas y asistido a eventos en línea, la naturaleza estructurada de estas interacciones deja mucho que desear. Dado que las interacciones espontáneas suelen ser un efecto secundario de interactuar con nuestro entorno, los eventos planificados no logran los mismos resultados.

Con ese fin, la investigación que TEECOM y UCI están llevando a cabo analiza formas creativas de utilizar la tecnología para crear las condiciones para conversaciones en línea más informales y espontáneas, creando efectivamente más puntos de contacto y canales disponibles para que la información fluya. Los posibles enfoques podrían incluir herramientas digitales para aproximar el contexto y la disponibilidad de los interlocutores, espacios en línea cuidadosamente diseñados para permitir un contexto compartido entre los empleados, u oportunidades informales para compartir conocimientos y experiencias que no sean "una llamada más de Zoom" después de un largo día.

Los lugares de trabajo físicos están diseñados para facilitar las conexiones y las interacciones. ¿Cómo podemos reimaginar los espacios comunes en línea para lograr lo mismo?

Entrar: Investigación y diseño de UX

Para abordar estos desafíos, TEECOM y UCI están empleando estrategias de experiencia de usuario (UX) probadas para generar soluciones innovadoras centradas en las personas. La UX es un proceso para comprender y mejorar la experiencia humana al diseñar sistemas. Ese proceso implica:

• Investigar los comportamientos, objetivos, motivaciones y necesidades de las personas

• Diseñar productos y servicios para satisfacer esas necesidades

• Evaluar la eficacia de esas soluciones

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Como parte de la fase de investigación, TEECOM y el equipo de UCI han llevado a cabo:

• Un exhaustivo análisis cualitativo del uso que hace TEECOM de las herramientas tecnológicas para la conexión informal
• Un completo análisis de la competencia para examinar las fortalezas y debilidades de los actores y soluciones existentes en el sector
• Una profunda revisión bibliográfica de más de 30 artículos de investigación académica revisados por pares
• Más de 30 entrevistas individuales con empleados remotos de diversos orígenes, razas, géneros, capacidades, situaciones de vida, etc.

A medida que el equipo analiza los datos, los resultados conducirán a la siguiente fase del programa, lo que finalmente servirá de base para el diseño y desarrollo de un prototipo funcional. Al concluir nuestro programa con la UCI, los hallazgos y resultados del proyecto se compartirán en una próxima entrada del blog.

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El futuro del trabajo está centrado en las personas

Independientemente del modelo de trabajo que elija, las experiencias laborales equitativas deben incluir un componente remoto sólido. Las interacciones espontáneas son un elemento fundamental de una cultura remota centrada en las personas y deben fomentarse.

Nuestra estrategia de investigación tiene como objetivo permitir que los empleados remotos participen más plenamente en la comunidad laboral; además, utilizar procesos de UX para imaginar y diseñar el lugar de trabajo del futuro permitirá a las empresas fomentar experiencias que consideren profundamente las necesidades humanas únicas de sus empleados.

Cómo puede ayudarle TEECOM

La asociación de TEECOM con la UCI, así como nuestra inversión continua en UX, demuestra nuestro compromiso con la creación de soluciones tecnológicas intuitivas, reflexivas, y integrales basadas en personas reales y problemas reales.

¿Podría su empresa beneficiarse de contar con consultores tecnológicos expertos que trabajen con usted en su estrategia de lugar de trabajo digital? Nuestros expertos en DWS le acompañarán en cada paso del camino, ofreciéndole las soluciones personalizadas que necesita. Para obtener más información, póngase en contacto con nosotros mediante el formulario que encontrará al final de la página.