Notre initiative de recherche avec l'UC Irvine vise à imaginer et à prototyper de nouvelles façons d'interagir au sein de l'espace de travail virtuel.

Alors que les entreprises réfléchissent à la manière d'aborder la prochaine phase de la pandémie, il est clair que le télétravail est devenu une réalité durable. Qu'elles adoptent un modèle privilégiant le distanciel ou qu'elles expérimentent un environnement de travail hybride, l'expérience sociale du télétravail exigera une attention particulière de la part des dirigeants.

Les interactions informelles et imprévues sur le lieu de travail créent un environnement optimal pour l'échange de connaissances, l'instauration de la confiance et le développement d'un contexte partagé et d'un soutien social entre les employés. Et la recherche a montré que la communication informelle renforce l'engagement des employés envers leur organisation en télétravail.

Cependant, la nature décentralisée et axée sur les tâches du télétravail rend plus difficile pour les collaborateurs de nouer ces liens spontanés, semblables aux discussions autour de la machine à café.

Pour remédier à cette limite, TEECOM s'est associé à l'Université de Californie à Irvine afin de mener des recherches approfondies sur la technologie et le comportement humain dans l'espace de travail virtuel. De mars à septembre, l'équipe Expérience Utilisateur (UX) de TEECOM collaborera avec un groupe d'étudiants en master du programme Master of Human-Computer Interaction & Design (MHCID) de l'UCI.

Notre initiative de recherche se concentre sur l'utilisation de la technologie pour stimuler les interactions spontanées et informelles dans l'espace de travail à distance. S'appuyant sur ces recherches, les étudiants concevront des solutions aux problèmes identifiés et créeront des prototypes fonctionnels pour explorer la viabilité de ces solutions. Mener une recherche formalisée sur cette lacune du télétravail nous permettra d'acquérir une compréhension riche et nuancée du paysage du travail à distance afin d'orienter nos Stratégies d'Espace de Travail Numérique (DWS).

L'information circule au sein de l'entreprise grâce aux personnes

« Les relations humaines sont le canal fluide qui permet à l'information de circuler. »

En fin de compte, la manière dont les données circulent au sein d'une organisation passe par les interactions entre les personnes. Qu'il s'agisse d'échanges en direct (conversations en face à face, appels téléphoniques ou discussions instantanées), asynchrones (e-mails, messages Slack ou commentaires dans des outils collaboratifs) ou via des formes de communication plus lentes comme la documentation, la quasi-totalité de l'information qui circule sur le lieu de travail transite d'une personne à l'autre.

Pour faciliter cet échange de données, les collaborateurs doivent tisser des liens : les relations humaines sont le canal fluide qui permet à l'information de circuler.

Pour tisser des liens, multipliez les interactions spontanées

Un élément essentiel pour nouer des relations au travail réside dans les interactions répétées et imprévues.

Pensez à la façon dont, dans un bureau physique, nous nous déplaçons dans l'espace tout en accomplissant nos tâches habituelles. Nous prenons un café, allons déjeuner, faisons des photocopies, etc. Au cours de ces activités quotidiennes, nous sommes susceptibles de croiser d'autres personnes en train de faire de même, ou de passer devant quelqu'un à qui nous avions oublié de parler. Ces interactions nous permettent de savoir comment avance le travail des uns et des autres, d'anticiper les forces et les faiblesses, de suivre les progrès de l'entreprise, de coordonner les actions entre les équipes, de nous rendre service mutuellement et de nous porter secours à la dernière minute en cas de problème.

Dans un environnement de travail à distance, cependant, où la plupart des interactions sont fortement axées sur les tâches, il est beaucoup plus difficile pour les collaborateurs d'avoir des échanges informels et de développer des relations amicales avec leurs collègues. C'est encore plus complexe avec les personnes en dehors de nos équipes immédiates, avec lesquelles nous ne travaillons pas régulièrement, ou avec celles situées dans d'autres fuseaux horaires.

Bien que beaucoup organisent des rencontres virtuelles, planifient des appels téléphoniques et participent à des événements en ligne, la nature structurée de ces interactions laisse à désirer. Étant donné que les interactions spontanées sont généralement un effet secondaire de notre interaction avec notre environnement, les événements planifiés n'atteignent pas les mêmes résultats.

À cette fin, les recherches menées par TEECOM et l'UCI explorent des moyens créatifs d'utiliser la technologie pour créer les conditions propices à des conversations en ligne plus informelles et spontanées – en multipliant efficacement les points de contact et les canaux de circulation de l'information. Les approches possibles pourraient inclure des outils numériques permettant d'estimer le contexte et la disponibilité des interlocuteurs, des espaces en ligne soigneusement conçus pour favoriser un contexte partagé entre les employés, ou des opportunités informelles de partager des connaissances et des expériences qui ne soient pas « un énième appel Zoom » après une longue journée.

Les lieux de travail physiques sont conçus pour faciliter les connexions et les interactions. Comment pouvons-nous réinventer les espaces communs en ligne pour parvenir au même résultat ?

Recherche et design UX

Pour relever ces défis, TEECOM et UCI déploient des stratégies d'expérience utilisateur (UX) éprouvées afin de concevoir des solutions innovantes centrées sur l'humain. L'UX est un processus visant à comprendre et à améliorer l'expérience humaine lors de la conception de systèmes. Ce processus comprend :

• L'étude des comportements, des objectifs, des motivations et des besoins humains

• La conception de produits et services répondant à ces besoins

• L'évaluation de l'efficacité de ces solutions

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Dans le cadre de la phase de recherche, TEECOM et l'équipe UCI ont mené :

• Une analyse qualitative approfondie de l'utilisation des outils technologiques par TEECOM pour les échanges informels
• Une analyse concurrentielle complète pour examiner les forces et les faiblesses des acteurs et solutions existants sur le marché
• Une revue de littérature approfondie portant sur plus de 30 articles de recherche universitaires évalués par des pairs
• Plus de 30 entretiens individuels avec des employés en télétravail issus de divers horizons, ethnies, genres, capacités, situations de vie, etc.

Alors que l'équipe analyse les données, les résultats mèneront à la phase suivante du programme, qui orientera ultimement la conception et le développement d'un prototype fonctionnel. À l'issue de notre programme avec l'UCI, les conclusions et les résultats du projet seront partagés dans un article de blog ultérieur.

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L'avenir du travail est centré sur l'humain

Quel que soit le modèle de travail choisi, des expériences professionnelles équitables doivent intégrer une composante à distance solide. Les interactions spontanées sont un élément essentiel d'une culture à distance centrée sur l'humain et doivent être encouragées.

Notre stratégie de recherche vise à permettre aux employés à distance de participer plus pleinement à la communauté de travail. L'utilisation de processus UX pour imaginer et concevoir le lieu de travail de demain permettra aux entreprises de favoriser des expériences qui prennent profondément en compte les besoins humains uniques de leurs collaborateurs.

Comment TEECOM peut vous aider

Le partenariat de TEECOM avec l'UCI, ainsi que notre investissement continu dans l'UX, démontrent notre engagement à créer des solutions technologiques intuitives, réfléchies, et holistiques fondées sur des personnes réelles et des problèmes réels.

Votre entreprise pourrait-elle bénéficier de l'accompagnement d'experts en technologie pour définir votre stratégie d'environnement de travail numérique? Nos experts en stratégie d'environnement de travail numérique vous accompagneront à chaque étape pour vous fournir les solutions personnalisées dont vous avez besoin. Pour en savoir plus, contactez-nous via le formulaire en bas de page !