La tecnología "Texas Big" guía la experiencia del paciente en el Parkland Hospital

La experiencia del paciente en un hospital grande suele estar marcada por el estrés y la ansiedad. Los pacientes se sienten vulnerables y las instalaciones sanitarias resultan impersonales. Los puntos críticos son básicos pero abrumadores, y pueden incluir preocupaciones como: "¿Por qué el enfermero no recuerda mi nombre?", "¿Cómo sé a dónde ir después?" o "¿Cómo sabré qué esperar?".

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¿Puede la tecnología aportar calma al proceso del paciente?

En TEECOM creemos que sí, y nuestra reciente experiencia diseñando una infraestructura tecnológica totalmente integrada para el nuevo Hospital Parkland en Dallas, Texas, ofrece algunas lecciones prácticas.

Parkland es el centro de atención primaria del condado de Dallas y es enorme, al estilo de Texas. Con 260 000 metros cuadrados, cuenta con 862 camas autorizadas, 96 habitaciones en la unidad de cuidados intensivos neonatales y una sala de urgencias con 120 puestos. Alberga el centro de traumatología más grande del sur de EE. UU., el segundo centro de maternidad más grande del país y la segunda unidad de quemados para civiles más grande. TEECOM fue contratado para investigar, planificar y diseñar los sistemas tecnológicos integrados que respaldan las necesidades inmediatas y futuras del hospital. La visión de los líderes del hospital y del equipo de diseño era crear un modelo de atención sanitaria con soporte digital.

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Una forma de lograrlo es crear una red que pueda conectar con pacientes, visitantes y personal a través de una variedad de dispositivos inteligentes, incluidos los teléfonos móviles personales. El edificio del Hospital Parkland está conectado para guiar y rastrear a los ocupantes desde el momento en que entran.

El recorrido del paciente guiado digitalmente por Parkland:

• Al entrar en el vestíbulo, el paciente consulta un quiosco con pantalla táctil para encontrar su clínica. El quiosco envía las indicaciones al teléfono inteligente del paciente por mensaje de texto, correo electrónico o fotografía.
• Al registrarse en la clínica, el paciente es reconocido de inmediato cuando el personal del hospital accede a su historial médico desde un dispositivo portátil que puede comunicarse con otros profesionales de la salud.
• Una vez instalado en su habitación, el paciente es identificado mediante un letrero digital de bajo consumo con alimentación a través de Ethernet situado fuera de su puerta que indica los nombres de los miembros de su equipo de atención y muestra guías de cuidado personalizadas, como si se encuentra en aislamiento o tiene restricciones dietéticas.
• El paciente, inquieto por el procedimiento que se le va a realizar, ve vídeos en un televisor LCD de 42 pulgadas en su habitación donde se explica qué esperar de su tratamiento.
• Cuando el paciente tiene preguntas o necesidades mientras está en su habitación, simplemente utiliza el teléfono VoIP de alta tecnología y trato cercano, que cuenta con cámara y pantalla. Cuando una enfermera responde a la llamada del paciente, ambos pueden verse y escucharse.
• Durante el procedimiento del paciente en los quirófanos del hospital, la tecnología de video avanzada ayuda a los cirujanos durante las operaciones y puede utilizarse como herramienta educativa con el consentimiento del paciente. Ocho pantallas de video monitorean los signos vitales del paciente.
• Durante la recuperación, el paciente permanece en una cama inteligente que monitorea sus signos vitales, comunicándose de inmediato con los dispositivos móviles del personal de enfermería si, por ejemplo, una bolsa de suero está vacía o si la presión arterial del paciente aumenta.

Estos ejemplos demuestran cómo la tecnología integrada no solo respalda los imperativos operativos de una gran organización de atención médica, sino que amplifica el poder curativo de la interacción humana. Los pacientes quieren saber que se les ve como individuos y que sus necesidades son reconocidas. El enfoque social de la atención médica que practica el Parkland Hospital brinda a los pacientes un mayor control sobre su experiencia y la confianza de que sus necesidades están siendo anticipadas.

La infraestructura tecnológica integrada que TEECOM diseñó para este hospital de vanguardia es el elemento vital que hace que estas conexiones funcionen, al respaldar una gestión de la salud interactiva, rica en datos, en tiempo real y de gran ancho de banda.

“Existen todo tipo de formas interesantes de involucrar a la tecnología en un hospital que van más allá de los registros médicos”, dijo Chantal Worzala, directora de políticas de la Asociación Americana de Hospitales. “El objetivo final es contar con la atención de la más alta calidad. Y a medida que aprendamos cómo estos sistemas tecnológicos pueden respaldar eso, los hospitales los adoptarán de manera generalizada”.

Si tiene un proyecto de atención médica que podría beneficiarse de herramientas tecnológicas para la experiencia del paciente, a TEECOM le encantaría hablar con usted.