Une technologie « à la hauteur du Texas » au service de l’expérience patient au Parkland Hospital

L'expérience des patients dans un grand hôpital est souvent marquée par le stress et l'anxiété. Les patients sont vulnérables et les établissements de santé paraissent impersonnels. Les points de friction sont simples mais accablants, et peuvent inclure des inquiétudes telles que : « Pourquoi l'infirmier ne se souvient-il pas de mon nom ? », « Comment savoir où aller ensuite ? » ou « Comment savoir à quoi m'attendre ? »

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La technologie peut-elle apaiser le parcours patient ?

Chez TEECOM, nous en sommes convaincus. Notre récente expérience dans la conception d'une infrastructure technologique entièrement intégrée pour le nouveau Parkland Hospital de Dallas, au Texas, nous a permis d'en tirer des leçons concrètes.

Le Parkland est le principal centre de soins du comté de Dallas, et il est immense, à l'image du Texas. Avec ses 260 000 mètres carrés, il dispose de 862 lits agréés, 96 chambres en unité de soins intensifs néonatals et un service d'urgences de 120 places. Il abrite le plus grand centre de traumatologie du sud des États-Unis, la deuxième plus grande maternité du pays, ainsi que la deuxième plus grande unité de soins aux grands brûlés civile. TEECOM a été mandaté pour étudier, planifier et concevoir les systèmes technologiques intégrés répondant aux besoins immédiats et futurs de l'hôpital. L'ambition des dirigeants de l'hôpital et de l'équipe de conception était de créer un modèle de soins de santé assistés par le numérique.

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Pour y parvenir, une solution consiste à créer un réseau capable d'interagir avec les patients, les visiteurs et le personnel via une gamme d'appareils intelligents, y compris les téléphones mobiles personnels. Le bâtiment du Parkland Hospital est câblé pour guider et suivre les occupants dès leur arrivée.

Le parcours patient guidé par le numérique au Parkland :

• En entrant dans le hall, le patient consulte une borne tactile pour trouver leur clinique. La borne envoie l'itinéraire sur le smartphone du patient par SMS, e-mail ou photo.
• Lors de leur admission à la clinique, les patients sont immédiatement identifiés lorsque le personnel hospitalier accède à leur dossier médical sur un appareil mobile capable de communiquer avec les autres soignants.
• Une fois installé dans sa chambre, le patient est identifié par un écran numérique basse consommation alimenté par Ethernet situé à l'extérieur de la porte , qui affiche les noms des membres de l'équipe soignante et indique les consignes spécifiques, comme les mesures d'isolement ou les restrictions alimentaires.
• Appréhendant l'intervention à venir, le patient regarde des vidéos sur un téléviseur LCD de 42 pouces dans sa chambre, expliquant le déroulement de son traitement.
• Pour toute question ou besoin depuis sa chambre, le patient utilise simplement le téléphone VoIP haute technologie, doté d'une caméra et d'un écran. Lorsqu'une infirmière répond à l'appel, les deux interlocuteurs peuvent se voir et s'entendre.
• Pendant l’intervention du patient dans les blocs opératoires de l’hôpital, une technologie vidéo avancée assiste les chirurgiens durant les opérations et peut servir d’outil pédagogique avec le consentement du patient. Huit écrans vidéo assurent le suivi des constantes vitales du patient.
• Lors de la convalescence, le patient est installé dans un lit intelligent qui surveille ses signes vitaux, communiquant instantanément avec les appareils mobiles du personnel soignant si, par exemple, une poche de perfusion est vide ou si la tension artérielle du patient augmente.

Ces exemples illustrent comment la technologie intégrée ne se contente pas de soutenir les impératifs opérationnels d’un grand établissement de santé, mais amplifie également le pouvoir thérapeutique de l’interaction humaine. Les patients veulent être considérés comme des individus et voir leurs besoins reconnus. L’approche sociale des soins pratiquée par le Parkland Hospital donne aux patients un meilleur contrôle sur leur expérience et l’assurance que leurs besoins sont anticipés.

L’infrastructure technologique intégrée conçue par TEECOM pour cet hôpital de pointe est le moteur qui permet ces connexions, en prenant en charge une gestion de la santé interactive, riche en données, en temps réel et à haut débit.

« Il existe toutes sortes de façons passionnantes d’intégrer la technologie dans un hôpital, au-delà des dossiers médicaux », a déclaré Chantal Worzala, directrice de la politique à l’American Hospital Association. « L’objectif ultime est d’offrir des soins de la plus haute qualité. Et à mesure que nous découvrirons comment ces systèmes technologiques peuvent y contribuer, les hôpitaux les adopteront à grande échelle. »

Si vous avez un projet de santé qui pourrait bénéficier d’outils technologiques pour améliorer l’expérience patient, TEECOM serait ravi d’en discuter avec vous.