‍Stanford Health Care a toujours intégré les technologies les plus récentes dans ses établissements et pratiques de santé . Pour le nouvel hôpital pour adultes de Stanford, un système de haut-parleurs IP a été proposé comme solution de communications unifiées de pointe pour la sonorisation. Stanford Health Care a mandaté TEECOM pour évaluer la constructibilité et le coût du projet. Nous avons déterminé que cette solution basée sur IP coûterait environ 3 millions de dollars, en tenant compte du câblage, de l'élargissement des conduits et des passages, des percements dans les murs coupe-feu, ainsi que de l'équipement réseau PoE standard de l'entreprise, soit un dépassement de budget d'environ 2 millions de dollars.

Outre ces coûts élevés, le système de radiomessagerie ne répondait pas facilement à certaines exigences clés, notamment l'intégration de capteurs de bruit ambiant, la communication avec la nouvelle plateforme de communication de masse adoptée par Stanford Health Care, et la capacité de surveiller l'état de fonctionnement du système.

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Trouver une meilleure solution de communications unifiées

La curiosité de TEECOM a été piquée au vif ; nous étions déterminés à trouver une meilleure solution. La nouvelle plateforme de notification de masse adoptée par Stanford pour son système téléphonique s'appelait InformaCast. InformaCast est un logiciel puissant et Stanford disposait d'une licence illimitée pour en étendre l'utilisation. L'une des fonctionnalités clés d'InformaCast est qu'il permet d'utiliser chaque téléphone de l'hôpital comme un haut-parleur de radiomessagerie. Nous avons compris que la clé d'un système de sonorisation efficace résidait dans une intégration transparente avec la plateforme InformaCast.

Ben Shemuel et moi avons contacté le représentant local du fabricant, John Hood, avec The Farmet avons discuté de ce défi de conception. Sans surprise, il réfléchissait au même type de conception impliquant InformaCast. Lui et moi avons contacté QSC, le fabricant d'équipements audio, pour leur demander s'ils pouvaient rendre cela possible à un coût raisonnable. La solution que nous avons pu créer est une topologie hybride numérique-analogique, utilisant les forces de chaque technologie pour offrir toutes les fonctionnalités requises à une fraction du coût. Sa topologie de base ressemble à ceci :

• Une personne compose le 911 (sur le campus) ou appelle le centre d'appels ;
• Le logiciel de gestion des appels du centre d'appels enregistre un fichier audio et l'envoie à une plateforme intermédiaire qui, à son tour, convertit les formats et transmet le flux audio désormais en temps réel à la plateforme InformaCast ;
• Selon le type de diffusion, InformaCast distribue l'audio vers la zone appropriée en utilisant les téléphones Cisco ainsi que la plateforme QSC Q-Sys ;
• Le système QSC accepte ce flux audio, le traite (égalisation et compression normales) et ajuste le niveau de sortie en fonction des capteurs de bruit ambiant situés dans tout l'hôpital (ah oui, ai-je oublié de mentionner qu'il y a plus de 300 microphones surveillant le niveau de bruit ambiant dans chaque zone et augmentant le niveau du signal de radiomessagerie si nécessaire pour garantir que le volume d'une annonce soit au moins 10 dBA au-dessus du bruit ambiant aux oreilles de l'auditeur ? Eh bien, c'est aussi inclus) ;
• Au sein de la plateforme QSC, des redondances sont créées pour les processeurs et les amplificateurs ;
• Le signal est ensuite acheminé via Q-LAN vers l'amplificateur approprié, puis diffusé vers des haut-parleurs traditionnels de 70 V montés en guirlande.

D'accord, ce n'était peut-être pas la description la plus courte, mais je parie que vous avez aimé ! L'essentiel est : cela fonctionne — et surtout, sans avoir à mettre en réseau chaque haut-parleur individuellement.

Vers un objectif commun

Ce système a été mis en œuvre rétroactivement dans les hôpitaux existants Stanford Adult et Lucile Packard, et est également prévu pour les nouveaux hôpitaux Adult et Lucile Packard Children’s. C'est un excellent exemple de travail d'équipe créatif et de coordination avec une myriade de parties prenantes et de départements dans toutes les branches de Stanford, notamment le service informatique de Stanford Health Care, l'administration de Stanford Health Care, le service informatique de l'université de Stanford, la gestion de projet de l'université de Stanford, le centre d'appels de Stanford Health Care, l'équipe de communications unifiées du LPCH, les installations du LPCH, l'équipe réseau du LPCH, TEECOM et QSC. Ensemble, nous avons pu travailler vers un objectif commun et créer une solution qui n'existait pas avant ce projet. Je dois adresser un grand merci à QSC et à l'incontournable Joe Peavey, qui a écrit un logiciel personnalisé pour assurer une intégration transparente entre InformaCast et Q-Sys. TEECOM a piloté le processus et la conception, et la mise en œuvre du projet a été un partenariat avec toutes les entités énumérées ci-dessus.

La solution finale a coûté 30 % du prix de la conception originale, soit moins d'un million de dollars. Outre les économies réalisées, nous avons pu fournir une solution entièrement évolutive basée sur le flux de travail et les critères opérationnels de l'hôpital. Nous avons travaillé en étroite collaboration avec les responsables du service de radiomessagerie pour étudier les scénarios possibles, évaluer ce qui fonctionnait ou non avec le système existant et déterminer les besoins futurs. Nous nous sommes assurés que la solution de radiomessagerie respectait les critères d'hôpital calme de Stanford, qui reconnaît que le bruit a un impact sur les temps de récupération et la satisfaction des patients — un élément qui manquait également à la conception originale, plus coûteuse. C'est le genre de résolution de problèmes que nous adorons chez TEECOM. C'est la meilleure utilisation de l'ingénierie : une solution descendante et rentable qui apporte de la valeur à tout le monde.