Rooz Afzal et Nick Tournis, PMP ont contribué à cet article.

Le secteur de la santé doit constamment s'adapter et évoluer pour répondre aux besoins de chaque génération. Le cancer représente l'un des défis de santé les plus importants pour les adultes d'aujourd'hui. À mesure qu'une part croissante de la population atteint l'âge où les risques de cancer augmentent, les prestataires de soins développent l'accès aux traitements oncologiques. Dans ce contexte, les propriétaires, les gestionnaires d'établissements et les architectes ne doivent pas perdre de vue l'essentiel : offrir des espaces propices à la guérison des patients tout en allégeant le fardeau lié aux soins. La technologie est un outil précieux qui permet aux soignants de consacrer plus de temps à leurs patients pour les accompagner tout au long de leur parcours de traitement. Les nouvelles avancées dans la conception des chambres permettent également aux patients de mieux contrôler leur environnement, de rester connectés avec leurs soignants, leurs proches et leurs amis, et de s'impliquer davantage dans leur parcours de soins global. Dans cet article, nous mettons en lumière les technologies qui font la différence pour les patients comme pour les soignants, et nous abordons les points à considérer pour les propriétaires et les architectes afin de concevoir des espaces centrés sur l'expérience patient. 

Technologies émergentes

Recevoir des soins contre le cancer peut être intimidant, même avant de franchir les portes d'une clinique. Bien souvent, les patients doivent s'orienter dans de vastes établissements de santé pour se rendre à leurs rendez-vous, ce qui ajoute du stress à une situation déjà éprouvante. Conscients de l'opportunité de réduire ce stress, des prestataires tels que UNC Health ont mis en place des systèmes de guidage numérique interactifs pour accompagner les patients depuis leur domicile jusqu'au sein même de l'établissement de santé, directement vers la clinique. L'application mise à jour par UNC a utilisé des outils numériques issus de deux entreprises distinctes, et la collaboration fructueuse avec ces deux fournisseurs a favorisé le développement d'un outil numérique centré sur le patient. 

L'un des avantages majeurs de l'intégration des nouvelles technologies dans les centres de cancérologie réside dans la conception d'espaces qui offrent aux patients un meilleur contrôle sur leur environnement. Des établissements de premier plan, comme le Memorial Sloan Kettering Cancer Center, ont compris l'impact de la mise en place d'options de personnalisation des chambres, telles que le contrôle de l'éclairage et du chauffage, pour aider les patients à se sentir maîtres de leur environnement. Même la conception de chambres compatibles avec l'utilisation d'appareils personnels (« bring your own device ») peut apporter le confort du foyer au sein de l'établissement de santé. 

Les avancées technologiques ne sont pas seulement exploitées pour améliorer l'expérience des patients, mais aussi pour favoriser une meilleure communication entre les soignants et les patients. Des technologies telles que les systèmes d'engagement des patients ont prouvé leur efficacité pour augmenter le taux de dépistage du cancer au sein des populations à risque. Parfois, il suffit d'un rappel bienveillant pour inciter une personne à faire le point sur sa santé. Des solutions comme les rappels personnalisés par SMS et les appels vocaux numériques effectués par des agents de santé communautaires encouragent efficacement les patients à être proactifs dans leur suivi. Bien que les systèmes d'engagement des patients offrent un accès à la demande aux informations de santé, ils ne remplacent pas la consultation directe avec les professionnels de santé. C'est pourquoi la télésanté est devenue essentielle pour les services d'oncologie. Aborder le sujet du cancer avec un médecin peut être une épreuve. Pouvoir discuter des plans de traitement depuis le confort de son domicile peut réduire le stress du patient et permettre aux soignants de mettre en place les soins plus rapidement. Réduire le délai d'action d'un individu peut augmenter les chances de détecter un cancer précocement et permettre de prendre des mesures préventives à temps. 

L'optimisation des flux de travail pour le personnel infirmier grâce à des technologies telles que les lits connectés et les systèmes de localisation en temps réel (RTLS) permet aux équipes soignantes de passer plus de temps auprès de leurs patients pour leur prodiguer des soins directs. Il a été démontré que les lits connectés permettent de réduire la charge mentale du personnel infirmier en enregistrant des informations de base, et de nombreux infirmiers les jugent très utiles, voire indispensables à leur travail. Le RTLS est utilisé par le personnel hospitalier pour effectuer rapidement des inventaires dans les pharmacies et les réserves, ce qui permet de réduire les vols et les pertes d'objets, offrant ainsi une plus grande tranquillité d'esprit au personnel soignant.

La technologie doit toujours viser à renforcer les liens entre les personnes. Dans le cadre des soins en oncologie, cela signifie offrir aux prestataires plus de temps à consacrer à leurs patients et donner à ces derniers des moyens de ne pas se sentir isolés durant leur parcours de soins. Des outils tels que les dispositifs d'écoute ambiante sont actuellement testés par plusieurs prestataires de santé. Lors d'essais cliniques, ces dispositifs ont non seulement permis de réduire le temps que les médecins consacrent à la prise de notes, mais ont également favorisé une meilleure compréhension entre le patient et le médecin, les patients voyant leurs préoccupations consignées telles qu'elles ont été exprimées sur leur portail patient.

Considérations de conception

Il est préférable d'intégrer toutes ces technologies précieuses dès les premières étapes de la conception. Dans un article précédent, nous avons souligné l'importance d'aborder les réunions et les sessions de planification d'un projet avec un esprit ouvert et curieux. En se libérant des idées reçues et des jugements, on ouvre la voie à une prise de décision efficace et empathique. En tant que consultants, nous aidons nos clients à comprendre l'impact d'un projet sur les soins aux patients et sur l'orientation globale de leur établissement, tout en reconnaissant que leurs objectifs peuvent dépasser le simple cadre technologique. Nous aidons à prioriser les technologies qui soutiennent le mieux le personnel et les patients de nos clients, tout en les aidant à atteindre leurs objectifs stratégiques.

Nous avons constaté qu'il est préférable de discuter des solutions technologiques dès les phases initiales de planification du projet afin que les considérations de conception générale puissent être coordonnées avec l'ensemble de l'équipe de conception. Parmi les points importants à aborder lors de la planification initiale, citons la coordination du câblage basse tension, les intégrations matérielles et logicielles, l'impact des fenêtres et des finitions sur la technologie audiovisuelle, ainsi que les connexions de l'Internet des objets (IoT) aux systèmes de l'établissement (tels que le RTLS et les lits connectés). Ce ne sont là que quelques-uns des nombreux éléments que les équipes de conception doivent prendre en compte dès les premières phases, plutôt que de les traiter comme des ajustements de « deuxième jour ». Des intégrations technologiques spécifiques peuvent avoir un impact considérable sur les flux de travail cliniques et doivent être appréhendées très tôt dans le cycle de vie du projet. Documenter ces intégrations dans une matrice d'intégration technologique permet de faire le lien entre le cas d'utilisation, le type d'intégration (standard, API ou matérielle) et les protocoles d'échange de données au sein d'un document unique. Disposer de ce document comme source de référence tout au long de la conception favorise une communication plus fluide entre les consultants en conception, les intégrateurs et les équipes de construction, et permet d'obtenir un ensemble plus complet de spécifications de projet coordonnées, alignées sur la manière dont le propriétaire souhaite que ses systèmes technologiques fonctionnent dès le « premier jour ».

Conclusion

Alors que nous naviguons dans le paysage évolutif des soins de santé, il est essentiel de garder la conception centrée sur le patient au cœur de nos préoccupations. En tirant parti de technologies qui renforcent le contrôle et la communication des patients, nous améliorons non seulement l'expérience de soins, mais nous allégeons également certaines charges pesant sur les prestataires de santé. Des fonctionnalités personnalisables des chambres aux systèmes innovants d'engagement des patients, chaque avancée technologique contribue à un environnement de soins en oncologie plus empathique et efficace. La prise en compte précoce de ces technologies dans le processus de conception garantit une intégration transparente et favorise une synergie collaborative entre toutes les parties prenantes, faisant ainsi progresser notre objectif commun : offrir des soins compatissants et centrés sur le patient.

Si vous souhaitez savoir comment un consultant en conception technologique pourrait améliorer votre prochain projet de centre de cancérologie, contactez-nous via le formulaire de contact, et l'un de nos responsables du secteur de la santé nous vous recontacterons ! 

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