Nick Tournis, PMP et d'autres membres de l'équipe ont contribué à cet article.

Notre premier article de blogue de la série abordait le rôle crucial de la prise de décision empathique lors de l'agrandissement, de la rénovation ou du développement d'un nouvel établissement de santé. Grâce à un dialogue ouvert et à une compréhension approfondie des besoins du projet, notre équipe de consultants expérimentés lance la dynamique du projet en minimisant les suppositions entre les membres de l'équipe, en favorisant la curiosité et l'inclusivité, et en encourageant une culture d'apprentissage continu. En s'opposant aux approches de conseil standardisées et en s'efforçant d'améliorer les soins aux patients et l'expérience du personnel, nos consultants collaborent avec les équipes de santé pour fournir une méthode systématique, créer des feuilles de route efficaces, gérer les ajustements organisationnels et surmonter les obstacles potentiels. Ils soulignent également l'importance de leur soutien continu et de leur adaptabilité, en insistant sur l'évolution constante des besoins et des objectifs du projet.

Guider les organisations de santé vers une exécution de projet réussie et une meilleure expérience pour les futurs patients et visiteurs commence par l'établissement d'un environnement compréhensif et solidaire pour tous les membres de l'équipe. Lors des réunions de lancement au début de la phase de planification, nos consultants apprennent à connaître les subtilités du projet, les membres de l'équipe et aident à préparer les équipes pour le travail à venir. Mais comment les consultants peuvent-ils aider un groupe de personnes aux rôles et aux parcours variés à sentir que leurs voix et leurs expériences seront entendues ?    

Dans ce deuxième article de la série, nous explorons l'importance cruciale de favoriser une équipe de projet soudée dès le lancement d'un projet hospitalier. En dissipant les idées reçues et en cultivant une atmosphère propice à la prise de conscience, nous pouvons former des équipes intelligentes capables de prendre des décisions de conception fondées sur l'empathie. Cette approche permet d'obtenir des résultats optimaux lorsque l'hôpital commence enfin ses activités pour ses bénéficiaires ultimes : les patients et le personnel hospitalier.

Éliminer les idées reçues au sein des équipes cloisonnées

Afin de combler les fossés entre les équipes cloisonnées et de les aider à réussir collectivement, nos consultants effectuent un travail préparatoire pour comprendre la portée du projet et les relations entre les équipes. Les réunions d'introduction sont un excellent cadre pour identifier les personnes impliquées dans le projet et connaître les objectifs, les initiatives et les normes. Cependant, ces réunions ne laissent souvent pas assez de place aux équipes et aux individus isolés pour présenter leur rôle dans le projet. 

Bien qu'aider les équipes à réduire leurs préjugés les unes envers les autres mène à une expérience de projet plus cohérente et compréhensive, cela ne signifie pas qu'il n'y a pas de défis à relever. En travaillant avec des clients par le passé, nous avons été confrontés à des situations où notre implication directe a été refusée ou où nous avons été empêchés d'interagir avec certaines parties prenantes. Plutôt que de nous laisser décourager, nous formons un front uni et prenons le temps de souligner que nos pratiques et notre approche permettront aux clients de réaliser des économies à long terme. 

En plus d'aider au processus de renforcement de l'équipe, nos consultants s'assurent que les clients disposent d'une base solide et des ressources nécessaires pour soutenir leurs équipes.

Aider les clients à identifier leur équipe de projet et à comprendre la charge de ressources future nécessaire pour soutenir un nouvel établissement sont des tâches cruciales que nous effectuons aux premiers stades d'un projet de santé. Cependant, la pierre angulaire de telles équipes performantes n'est pas seulement constituée de ressources ; c'est l'empathie et la compréhension. L'objectif est d'encourager un dialogue ouvert et de favoriser une culture de curiosité plutôt que de présomption : il s'agit de jeter des ponts là où existaient auparavant des lacunes et des interprétations erronées. 

Le pouvoir d'une équipe de projet de santé empathique et intelligente est immense : elle peut fournir des soins centrés sur le patient avec une plus grande sensibilité, communiquer plus efficacement et développer des solutions qui répondent réellement aux besoins nuancés des patients. En réduisant activement les suppositions dans la manière dont les équipes de projet interagissent et communiquent, nous pouvons favoriser un environnement à la fois inclusif et efficace.

Parce que les aspects du projet tels que les budgets, l'intégration de nouvelles technologies et le respect des délais sont souvent considérés comme des priorités absolues, une approche centrée sur l'humain est souvent négligée par les cabinets de conseil traditionnels. En établissant des relations authentiques avec les parties prenantes et le personnel hospitalier, notre équipe aide les clients à assembler des équipes intelligentes et compatillantes qui dirigeront leurs nouveaux établissements de santé et serviront mieux les futurs patients et visiteurs. 

Prendre des décisions empathiques et intelligentes pour l'expérience des utilisateurs finaux

Une fois l'équipe de projet unie, nous pouvons commencer le travail difficile mais gratifiant de réduction des suppositions sur l'expérience de l'utilisateur final. Plus souvent qu'autrement, nos consultants ont entendu la phrase : « C'est comme ça qu'on a toujours fait », lorsqu'ils s'informaient sur le fonctionnement des installations. Après avoir travaillé sur un certain nombre de projets de santé à grande échellenotre équipe a appris que plus une équipe de projet a d'idées préconçues, plus il est nécessaire de valider les différents aspects du projet. Pour économiser du temps et de l'argent et prendre de meilleures décisions, il est essentiel de mettre en œuvre des tactiques qui réduisent les suppositions et font tomber les barrières entre l'équipe de projet, le personnel de l'établissement de santé et les patients. 

Nous sommes convaincus que la croissance et le dépassement des attentes naissent des moments d'inconfort. Lorsque les consultants classiques appliquent systématiquement les mêmes méthodes à chaque projet, ils obtiennent souvent des résultats qui ne répondent qu'en partie aux objectifs des utilisateurs finaux. Cela peut se traduire par des technologies installées mais jamais utilisées par le personnel hospitalier, des opportunités manquées en matière de sécurité, ou des locaux récemment construits devant être réaménagés par manque de coordination entre les équipes. Nous encourageons nos clients à s'écarter de ces pratiques de conseil conventionnelles afin de concevoir des établissements de santé qui fonctionnent de manière optimale, tant pour les patients que pour le personnel.

En tant que consultants en technologie, nous pouvons mener des exercices essentiels, comme parcourir les services avec le personnel infirmier et les chefs de département, pour comprendre comment, quand et où la technologie est utilisée. Cette démarche nous permet de mieux cerner comment améliorer le plan technologique pour qu'il profite directement au personnel hospitalier tout en atteignant les objectifs des parties prenantes. Ces exercices d'immersion renforcent également la confiance au sein de l'équipe de projet, en offrant l'occasion d'écouter activement les besoins et les préoccupations du personnel tout en les observant en situation réelle. 

Lors de l'introduction de nouvelles technologies ayant un impact sur le flux de travail clinique, il est important de réaliser des simulations « au quotidien » incluant ces nouveaux outils pour évaluer leurs bénéfices et leurs répercussions potentielles sur les processus existants. Une fois les flux de travail mis à jour confirmés, il est impératif de procéder à des tests et à des formations continus avec le personnel hospitalier afin de garantir que les technologies choisies soutiendront et amélioreront les nouvelles opérations, pour mieux servir les patients et les visiteurs.

L'application de tactiques éprouvées et l'utilisation des enseignements tirés de projets antérieurs permettent à notre équipe de mieux cultiver un environnement de travail compréhensif et empathique, qui servira de lieu de soins cohérent pour les patients.

Élaborer des outils et des processus intelligents avant la phase de conception

Les bâtiments de santé sont « intelligents » depuis le début des années 2000, ce qui signifie qu'ils produisent des données permettant de suivre des statistiques telles que le flux des visiteurs, l'utilisation de la technologie, les incidents de sécurité, et bien plus encore. Cependant, les bâtiments intelligents ne sont aussi performants que les équipes qui interprètent ces données pour optimiser l'efficacité et le fonctionnement de l'ensemble du système de santé. Pour soutenir les opérations du bâtiment, les parties prenantes, les dirigeants et les chefs de projet doivent s'assurer de choisir les systèmes, technologies, outils et produits appropriés pour obtenir les informations dont ils ont besoin.

Restez à l'écoute pour le prochain article de cette série, qui abordera l'importance de mettre en place les bons outils et processus avant d'entamer les phases de conception d'un projet.

Pour en savoir plus sur la façon dont nos experts en technologie de santé peuvent répondre aux besoins de votre projet, contactez-nous dès aujourd'hui !‍