De nombreux grands cabinets d'ingénierie MEP (mécanique, électricité, plomberie) proposent des services de conseil en technologie dans le cadre d'une pratique « MEP-T » (MEP + Technologie). Dans le cadre d'une offre de services combinés proposée par un cabinet MEP-T, le coût du conseil en technologie semble inférieur à celui d'un consultant spécialisé comme TEECOM. Les cabinets MEP-T affirment souvent que le client bénéficie du même service à un prix moindre et donc d'un meilleur rapport qualité-prix. Dans cet article, nous expliquons certaines des différences majeures entre un consultant en technologie et un cabinet MEP-T, et comment celles-ci influencent la valeur apportée aux clients.

Profondeur de l'expertise

TEECOM compte plus de 100 experts en technologie. Beaucoup de cabinets MEP-T n'en ont qu'un ou deux. Ils doivent être généralistes, travaillant à la fois sur les télécoms, l'audiovisuel et la sécurité. « Il est impossible de maîtriser ces trois disciplines », déclare Larry Anderson, ingénieur en chef chez TEECOM. « Les ingénieurs seniors que j'ai interrogés et qui prétendent maîtriser les trois sont incapables de répondre à des questions auxquelles nos ingénieurs juniors chez TEECOM sauraient répondre. » L'ingénierie technologique issue d'un cabinet MEP-T s'apparente finalement davantage à une approche de conception-construction, laissant de nombreux détails à la charge de l'entrepreneur. Les sous-systèmes spécialisés sont également souvent délégués à d'autres sous-traitants.

Leadership intellectuel

Il existe une grande différence entre un cabinet MEP-T qui demande au client quel système technologique il souhaite et suit ses directives, et un consultant en technologie qui demande au client quel est son objectif commercial pour ensuite l'informer des options disponibles pour l'atteindre. La première approche repose sur les connaissances du client dans le secteur, sans aucune valeur ajoutée de la part de l'ingénieur en technologie. La seconde est un dialogue exploratoire qui s'appuie sur une connaissance approfondie des différents systèmes et types de bâtiments, pose des questions pertinentes, guide le client vers la meilleure solution et l'éduque tout au long du processus. Cette dernière approche garantit les meilleurs résultats pour l'utilisateur, les coûts à long terme les plus bas et la fidélisation de clients satisfaits.

Recherche et développement

TEECOM renforce son leadership intellectuel grâce à son équipe interne de recherche et développement, TEECOMlabs. Ce groupe d'ingénieurs logiciels se consacre à la compréhension des avancées technologiques liées à l'environnement bâti, au test et à l'évaluation de nouveaux produits, à l'exploration de solutions innovantes et à l'amélioration des flux de travail de nos équipes de conception.

Formation et mentorat

Lorsqu'un concepteur junior rejoint TEECOM, il bénéficie du mentorat d'ingénieurs ayant des décennies d'expérience. Nous organisons un programme de stage annuel, TEECOMuniversity, au cours duquel les jeunes ingénieurs suivent une formation accélérée en ingénierie technologique, dispensée intensivement par nos ingénieurs seniors. Le personnel, à tous les niveaux de l'entreprise, est encouragé à obtenir des certifications professionnelles, le temps d'étude et les examens étant financés par l'entreprise, avec une prime à la clé en cas de réussite. Ce mentorat et cette formation permettent à chaque membre de chaque équipe de développer ses compétences de manière exponentielle. Cela crée davantage d'opportunités pour les individus et une meilleure valeur pour les clients, grâce à des collaborateurs plus qualifiés et plus polyvalents.

Partage des connaissances

Chez TEECOM, nous organisons régulièrement des réunions de discipline et disposons de canaux Slack dédiés pour partager des informations, des idées et répondre aux questions. « Je peux être en réunion avec un fournisseur, me connecter sur Slack et demander si quelqu'un a de l'expérience avec ce produit », explique Adam Wrzeski, directeur et consultant senior. « Je peux obtenir l'expertise d'un collègue en quelques minutes. » Nous effectuons des revues de conception créatives pour garantir que les défis et les solutions proposées sont examinés sous plusieurs angles. Nous investissons dans des outils de communication pour collaborer efficacement, même dans nos conditions de travail à distance actuelles.

Développement d'outils internes

TEECOM investit dans le développement d'outils internes, tels que des outils Revit spécifiques aux systèmes technologiques, plutôt qu'aux systèmes mécaniques ou électriques. Ces outils ne sont pas disponibles sur le marché. Les ingénieurs en technologie des cabinets MEP-T doivent utiliser des outils conçus pour d'autres disciplines ou acheter des outils créés par un autre cabinet. « Notre développement interne constant d'outils nous permet de fournir un travail de haute qualité avec une efficacité toujours accrue, ce qui s'aligne sur la tendance du secteur où les clients construisent de plus en plus vite », déclare Justin King, directeur et consultant senior.

Intégration ?

De nombreux cabinets MEP-T, et en particulier les grandes entreprises d'architecture et d'ingénierie (AE), vendent l'idée que regrouper toutes les disciplines sous un même toit rend le processus de conception plus intégré. En réalité, c'est souvent l'inverse. TEECOM travaille généralement pour un propriétaire ou un architecte et, idéalement, dispose d'une place privilégiée dès le début pour influencer le projet. Dans un cabinet MEP-T, les ingénieurs en technologie sont souvent tenus à l'écart des réunions avec les clients pour protéger les honoraires. Ils finissent par devoir effectuer tout leur travail à la fin du projet, ce qui nécessite souvent des révisions de dernière minute sur l'ensemble des conceptions.

Les grandes entreprises d'architecture et d'ingénierie achètent généralement de nombreux petits cabinets pour ensuite se présenter comme une entité unique où tout le monde travaille ensemble. En réalité, l'intégration et la communication ne sont pas toujours au rendez-vous. TEECOM fonctionne comme une entité unique à travers plusieurs bureaux et régions, assurant le contrôle qualité (QA/QC) depuis notre siège social. Cela nous différencie même des autres cabinets de conseil en technologie qui opèrent avec différents bureaux comme autant d'entreprises distinctes.

Disponibilité

Alors qu'un ingénieur MEP se concentre sur quelques projets, les un ou deux ingénieurs en technologie d'un cabinet MEP-T doivent travailler sur l'intégralité des projets de l'entreprise. Ils peuvent être amenés à déclarer 30 % de leur temps disponible sur une proposition, alors que leur disponibilité réelle sera plus proche de 3 %. Le niveau d'attention et la capacité à traiter les détails sont donc très limités.

Services avancés

Les cabinets MEP-T ne sont certainement pas en mesure de fournir des services avancés tels que la gestion de projets technologiques ou un support d'entreprise continu. Nos chefs de projet travaillent en étroite collaboration avec les clients pour les guider de la stratégie à la conception, en passant par l'approvisionnement et la construction, permettant ainsi d'économiser du temps et de l'argent tout en garantissant les meilleurs résultats pour les utilisateurs. Nous accompagnons les organisations de cette manière tout au long de leur développement au sein d'un portefeuille immobilier mondial.

Tarification

Un cabinet MEP-T peut sous-estimer le coût technologique et répartir le coût réel parmi les honoraires MEP. Les ingénieurs MEP évaluent souvent un système technologique sans savoir ce qu'il faudra réellement pour le concrétiser ; le prix est bas, mais le propriétaire achète un produit que le vendeur ne peut pas réellement livrer à ce tarif. Cela entraîne souvent des demandes de modification qui annulent les économies réalisées sur les frais initiaux, voire l'obligation de faire appel à un consultant en technologie à un stade avancé du projet.

Résultats

L'engagement de TEECOM envers ses clients est : « Nous faisons fonctionner la technologie dans les bâtiments. » Nous ne sommes pas là simplement pour demander à un client ce qu'il souhaite, l'inscrire sur un plan, le transmettre à l'entrepreneur et espérer que tout se passe bien. Nous mesurons notre succès à la pertinence du système choisi par rapport à l'objectif et à sa capacité à fonctionner comme prévu le jour J.

Alors, la prochaine fois...

Lorsque vous sélectionnez des services technologiques dans le cadre d'un appel d'offres, nous vous recommandons d'exiger les éléments suivants de la part d'un cabinet MEP-T :

• Tarifer la technologie séparément, comme s'il s'agissait du seul service pour lequel vous lancez un appel d'offres ;
• Lister les projets actuellement assignés au(x) ingénieur(s) en technologie, ainsi que leur disponibilité pour ce projet ;
• Partager des exemples de documents issus d'un projet technologique récent ;
• Partager des références de clients et d'entrepreneurs pour des travaux technologiques.

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